Agenzia viaggi: canali di comunicazione

Posted by Giovanna L on lunedì, settembre 6, 2010 · Lascia un commento

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Uno dei settori che in quest’ultimo periodo sta subendo andamenti di mercato alti e bassi è l’agenzia viaggi: dopo un periodo in cui il settore rischiava di alzare bandiera bianca per effetto di un brusco calo delle prenotazioni, negli ultimi mesi sembra che questo trend negativo abbia rallentato un pò la presa.
Tuttavia gli operatori del settore cercano di non impantanarsi in questo trend altalenante, andando alla ricerca di soluzioni per ottimizzare i propri servizi, e soprattutto per farsi conoscere da un raggio di persone sempre più ampio.
E così, navigando sul web, si nota che i siti specializzati in economia e andamento del mercato si arricchiscono di articoli incentrati sulle strategie di comunicazione e marketing del settore viaggi, attuabili attraverso canali di informazione e comunicazione, come la stampa, radio e televisione, e internet.
Il messaggio che l’agenzia viaggi deve trasmettere non solo alla propria clientela, ma anche a nuovi potenziali clienti, è la serietà e l’affidabilità: ciò significa che al cliente non dovranno mancare informazioni riguardanti le migliori offerte e last minute del momento, oppure tutto quello che riguarda un viaggio, come la conferma dell’orario del volo o qualsiasi altra comunicazione relativa alla vacanza.
A tal proposito non è da trascurare l’incremento di internet come canale di acquisto del turismo; in quest’ambito rientra un altro mezzo di comunicazione: l’invio di messaggi direttamente dal pc al cellulare. Il funzionamento di questo canale di comunicazione consiste nell’inviare sms ai propri clienti, distinguendoli magari per categorie o aree geografiche d’interesse, in modo simultaneo, attraverso invii di sms multipli.
Basta far compilare ai clienti un modulo in cui indicano il numero di cellulare e magari i loro gusti e preferenze in tema di viaggi. Poi è sufficiente inserire tutti i dati raccolti in una banca dati che servirà per l’invio dei messaggi.
Attraverso l’invio di sms con internet l’agenzia viaggi può comunicare ai propri clienti tutte le informazioni relative ad una vacanza prenotata, proporre offerte commerciali, buoni vacanze e promozioni personalizzate o informare dell’arrivo dei nuovi cataloghi in agenzia.
Lo scopo dell’utilizzo dei canali di comunicazione da parte dell’agenzia viaggi è quindi quello di segnalare tutte le iniziative e le novità, per trasmettere al cliente la consapevolezza di essere costantemente informato sui cambiamenti dell’agenzia viaggi.